1. Kui raha tagastamist taotletakse inimliku vea tõttu (nt ekslikult lisati üleliigne null), peaks kogu summa olema veel mängukontol ja seda ei saa mängimiseks kasutada. Taotlus tuleks esitada 24 tunni jooksul pärast sissemakse tegemist ning selle vaatab läbi pettuste meeskond. Raha tuleb tagastada selle maksjale.

2. Pettusekahtlus. Sellest tuleb teatada võimalikult kiiresti (hiljemalt 30 päeva jooksul) ja sellega tegeleb pettuste meeskond. Kui analüüsi tulemusel selgub, et tegemist on pettusega, võib sissemaksed maksjale tagastada. Kui selgub, et tegemist ei ole pettusega, jätame endale õiguse ärisuhe lõpetada.

3. Enne tagasimaksete töötlemist tuleb maha arvestada kõik boonused ja võidud.

4. Kontode puhul, mis on blokeeritud ja mida ei saa uuesti avada (SE, RG jne), teeme väljamakse käsitsi pangaülekandega, kui oleme vajaliku klienditeabe (pangaväljavõtte) kätte saanud.